L’amélioration continue peut contribuer à la croissance de votre entreprise. Cependant, il peut être difficile d’identifier les domaines dans lesquels une amélioration est nécessaire. C’est pourquoi nous avons créé ce guide concernant tout ce que vous devez savoir sur l’amélioration continue. Dans cet article, nous couvrons différents aspects de ce sujet, des avantages de l’amélioration continue à la façon de la mettre en pratique.
Qu’est-ce que l’amélioration continue?
L’amélioration continue (AC) est une approche de la gestion de la qualité qui se concentre sur l’amélioration continue des processus, des produits, des services et de la satisfaction des clients. Elle est axée sur la réduction du gaspillage, l’amélioration de l’efficacité et le maintien des normes de performance élevées.
Pourquoi l’amélioration continue est-elle importante pour les entreprises?
L’amélioration continue est un élément essentiel de toute stratégie d’entreprise. Elle permet à votre équipe d’identifier les domaines dans lesquels elle peut s’améliorer et lui donne la possibilité de développer de nouvelles idées. Ces améliorations se traduisent par une augmentation des profits, une réduction des coûts et une amélioration du service à la clientèle.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages des programmes d’amélioration continue:
- Amélioration de l’engagement des employés
- Participation accrue des employés
- Réduction de la rotation du personnel
- Augmentation de la satisfaction des clients
- Création d’une culture d’apprentissage positive
- Amélioration des produits et des services
- Augmentation de la productivité
- Réduction des erreurs humaines
- Création d’un lieu de travail plus sûr
- Réalisation d’objectifs commerciaux
- Augmentation des profits
Quels sont les principes de l’amélioration continue?
Les principes d’amélioration continue sont guidés par le Kaizen, qui signifie littéralement « changer pour mieux » en japonais. Dans la gestion d’entreprise, il s’agit de l’amélioration continue de la qualité, de l’efficacité, de l’innovation, de la productivité, du service à la clientèle, de la rentabilité, etc. Ce résultat est obtenu par de petits changements progressifs au fil du temps.
Dans le cadre du Kaizen, il existe quelques principes directeurs que vous pouvez utiliser comme cadre pour tous vos efforts d’amélioration continue :
- Se concentrer sur le consommateur
- Collaborer avec les travailleurs
- S’assurer du soutien des dirigeants
- Se concentrer sur les petits changements
- Travailler vers un objectif commun
- Évaluer les indicateurs clés de performance
- Ne pas avoir peur de changer les choses
Tous les principes impliqués dans les programmes d’amélioration continue placent le client au centre tout en encourageant les employés. Il s’agit de travailler en équipe pour faciliter les améliorations continues sur le lieu de travail.
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Quelles sont les étapes de l’amélioration continue?
Le processus d’amélioration continue est un long parcours, mais le décomposer en petites étapes le rend plus facile à gérer. Bien qu’il existe de nombreuses méthodes d’amélioration continue, cette approche simple en trois étapes vous aide à définir ce qui doit changer.
Identifier
La première chose à faire est d’identifier le mode de fonctionnement actuel de l’entreprise, car cela permettra de déterminer clairement où se trouvent les possibilités d’amélioration. Afin de lancer un cycle d’amélioration, vous devez savoir ce qui se passe actuellement, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Cela permettra de mettre en évidence une série de possibilités d’amélioration. Afin de pouvoir identifier les problèmes, vous devez également vous assurer que vous disposez de toutes les informations pertinentes, qu’il s’agisse de facteurs externes tels que les publics cibles et les ventes, ou de processus internes tels que les horaires des travailleurs et les coûts de fonctionnement.
Agir
L’étape suivante du processus d’amélioration continue consiste à apporter les changements qui, selon votre évaluation, sont nécessaires. Cependant, il est important de se rappeler qu’en matière d’amélioration continue, il n’y a pas de solutions instantanées et qu’il ne faut pas essayer de mettre en œuvre des changements à trop grande échelle. Les idées d’amélioration doivent plutôt être introduites lentement afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Évaluer
La dernière étape de votre programme d’amélioration continue devrait consister à évaluer les changements que vous avez apportés. Une fois que le changement aura été mis en œuvre pendant quelques semaines, vous serez en mesure d’évaluer avec précision si son impact est positif ou négatif.
S’il s’agit d’un changement positif, vous pouvez le laisser tel quel et passer à votre prochaine idée d’amélioration. En revanche, s’il s’agit d’un changement négatif, vous devrez peut-être réévaluer votre plan d’amélioration continue et essayer de trouver une autre solution.
5 conseils pour mettre en œuvre l’amélioration continue dans votre entreprise
Effectuez des marches Gemba
Une marche Gemba consiste à se promener sur le lieu de travail et à observer comment les gens font leur travail et comment les processus sont exécutés. Elle consiste à poser des questions aux employés sur le fonctionnement des choses et à essayer de comprendre comment les tâches sont effectuées. Les tournées de plancher jouent un rôle clé dans la promotion des efforts d’amélioration continue, car elles permettent aux responsables d’évaluer comment les choses fonctionnent sur le terrain.
Encouragez le feedback
Il existe de nombreux moyens de recueillir du feedback des employés, notamment les enquêtes, les groupes de discussion, les entretiens et les sondages, mais l’une des méthodes les plus simples consiste à leur poser directement des questions. Ce type de retour d’information peut vous aider à identifier les points faibles et les points forts, et vous donner des idées sur la manière d’améliorer les processus.
Les enquêtes et les sondages vous permettent de recueillir rapidement et facilement des informations auprès d’un groupe d’individus. Vous pouvez les utiliser pour évaluer les opinions sur différents sujets, apprendre ce que vos employés aiment ou n’aiment pas de vos produits/services, et même découvrir des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent majeurs. Cela vous permet d’identifier les domaines d’amélioration, ce qui est un moyen productif de mettre en œuvre l’amélioration continue.
Soyez inclusif
Un élément clé du Kaizen est l’inclusivité. Tout le monde – du PDG aux employés juniors – doit être impliqué dans le processus d’amélioration continue. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur des activités visant à établir des relations entre les membres de votre équipe. Vous pouvez également organiser un événement social pour rassembler les gens et leur donner l’occasion de se rencontrer. La satisfaction des employés est un élément important de l’amélioration continue, car elle permet de s’assurer que chacun se sent valorisé au travail.
Améliorations gérables
La clé pour s’assurer que vos efforts d’amélioration continue portent leurs fruits, c’est de tout décomposer en petites tâches. Il est tout simplement inutile d’essayer de mettre en œuvre d’énormes projets d’amélioration. Ils ne feront que provoquer du stress et ils pourraient échouer. Commencez plutôt par de petites choses. Les petits changements s’additionneront pour faire une grande différence, qui sera perceptible à long terme et n’affectera pas le fonctionnement de votre entreprise.
Soyez patient
Le dernier conseil que nous avons pour vous, lorsque vous êtes sur le chemin de l’amélioration continue, est d’être patient. Ne vous attendez pas à ce que tout change d’un seul coup et à ce que votre entreprise fonctionne parfaitement en un clin d’œil. Avec de la persévérance, tous vos efforts porteront leurs fruits.
Application Gemba walk
Effectuer régulièrement des marches Gemba est la meilleure façon de mettre en œuvre l’amélioration continue. Vous ne saurez tout simplement pas ce qui doit être amélioré si vous n’êtes pas sur le terrain pour évaluer vos pratiques actuelles. Cependant, nous comprenons également qu’il peut être difficile d’organiser des tournées de plancher.
Pour rendre vos marches Gemba efficaces, vous devriez envisager d’investir dans la technologie. L’application Gemba Walk vous permet de rapporter facilement tous vos résultats en un seul endroit, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de votre entreprise et d’identifier les domaines à améliorer.
Notre logiciel d’amélioration continue vous permet de:
- Prendre des notes approfondies sur les questions et les problèmes en utilisant des listes de vérification, des notes textuelles, des images, etc.
- Réduire le temps de collecte des données
- Générer des idées et des informations exploitables
- Intégrer les informations dans vos outils de gestion de tâches préférés